山东沂源乐万家酒业食品有限公司，是一九八六年从一个小商品批发部、三个人、两间小平房、一辆地排车，白手起家，历经十九年的努力拼搏，发展成为今天的乐万家集农、工、商、餐饮于一体的综合性股份制企业。现有员工360人，总资产3000余万元，拥有乐万家食品城中心超市、百货大楼银笃超市、乐万家购物广场超市，营业面积10000多平方米，全部建立在县城繁华地段，是县城规模最大、品种齐全、信誉好、品位高、全部计算机管理的现代化大都市型超市。公司下辖七个连锁超市、物流配送中心、杉杉贵族服饰广场、乐万家鲁山旅游接待中心、泰源酒厂、500亩绿色农场等24个单位，年收入5000多万元，实现利税100多万元。公司先后荣获“省级优秀民营企业”、“省级卫生先进单位”、“省级质量、计量信得过单位”、市“百强民营企业”、市“双百佳文明诚信私营企业”、市“青年文明号”、市“巾帼文明岗”、市“质量信的过单位”、“县级文明单位”、等荣誉称号。

一、诚信经营，服务大众

乐万家自成立以来，始终把诚信经营摆在头等位置来落实，不论是对消费者还是合作客户一直坚定不移地贯彻执行公司诚信理念。用真诚的优质服务、良好的形象，视顾客为上帝，视用户为衣食父母，充分体现了乐万家不仅仅是经营商品，更重要的是服好务，急顾客之所急，想顾客之所想，千方百计满足消费者的消费要求。

二、实施商品准入工程，营造放心消费环境

随着中国加入WTO及新经济浪潮的到来，为深化内部管理，顺应市场经济规律，加快自我发展，我们率先导入CI管理系统，并于2002年通过了ISO9001：2000质量体系认证。按照认证要求，将原来的门店采购取消，设立了采购部，由采购部统一进行商品采购，同时成立了八大部门，其中“品管部”作为公司品质管理的主要职能部门。制定了《商品采购控制程序》、《采购商品验证控制程序》、《供应商评定控制程序》、《待处理商品控制程序》、《退换商品规程》、《商品质量管理连带责任制度》等相关制度。

乐万家公司始终严把质量关，在各超市经营区，实行了质量责任区划分，质量责任落实到各个岗位，仓库商品按其质量划分绿牌、黄牌、红牌三个区域，商品一旦进入红牌区的就坚决淘汰，并把商品的所有信息列入黑名单。

   2004年以来，我公司按照上级实施“商品准入工程”要求，成立了商品准如工程领导小组，建立了商品准入工程的相关制度，把各项工作逐步落实到实处。

1、建立完善制度。实施“商品准入工程”的目的是在源头上控制所有商品的商品质量，根据商品准入工程的要求，严把质量关，融合企业的内部管理实际，把制度从上到下落实到各超市班组。制定了《商品索证制度》、《不合格商品退市召回制度》、《不合格商品黑名单制度》、《不合格商品责任追究制度》等制度上墙，这些制度规范了“商品准入工程”实施标准和程序。

  2、公司采购部建立了商品进货台帐、索证制度。根

据“商品准入工程”的要求，对进入公司的商品进行台帐登记，审核资质建立档案，并建立了合格供应商目录，我们要求供应商提供全部证照资料，得到供应商的理解和支持。

  3、完善了档案管理。2002年12月以来，在原索证

的基础上，我们完成了5万多种商品的“三证”以及质检报告，商品注册证，QS证书，绿色食品证书等相关资料，做到一户一档，整理归档，保证每天的商品信息及时归档。对无法提供有效资料的供应商，我们坚决予以淘汰。

  4、完善监督机制。在商品销售过程中，我们在各超

市随时发放信誉卡，以维护消费者的合法权益，接受顾客的监督，在商品质量管理中实行了“三检”制度，即进货检、过程检、出货检。对达不到准入工程要求的商品坚决清理下柜。

近几年来，公司在工商、消费者协会、质量技术监督、卫生、广播电视等执法部门和新闻媒体的监督下，先后三次销毁了超期商品、残次商品，总价值50多万元，进一步维护了消费者的合法权益，杜绝了商品再    流入市场危害消费者，受到了社会各界人士的好评。

三、以人为本，甘为社会无私奉献