近日各媒体对有关三鹿婴幼儿奶粉受污染事件进行宣传报道后，引起社会各界强烈反应，我市工商部门深刻认识到加强奶粉市场监管工作的紧迫性，并作为当前重要任务来抓，强化组织领导，研究制定措施，狠抓工作落实，进一步净化了奶粉市场环境。

　　一、迅速安排部署，组织全面清查

“三鹿奶粉”事件发生后，淄博市工商局高度重视，立即组织开展了有关专项检查。9月13日再次发出紧急通知，要求全市各级工商机关进一步加强奶粉市场监管执法，对本辖区内的食品经营业户开展拉网式检查，严厉打击销售假冒伪劣奶粉的违法行为。一是重点检查奶粉生产企业的生产经营主体资格是否合法，是否超范围经营；二是加强原料乳生产和售奶站的监督管理，严厉打击原料乳掺杂等违法行为，确保奶源质量；三是集中精干力量对奶粉市场进行全面检查，重点检查奶粉标签、合格证、保质期及相关经营手续等内容。截止目前，共出动执法人员2020人次，车辆437车次，检查食品经营业户5943户。

二、加强经营者自律教育，维护社会稳定

我市工商执法人员以维护社会稳定工作大局出发，切实增强政治敏锐性和工作责任感，在认真履行奶粉市场监管职责的同时，积极开展经营者自律教育工作，让经营者意识到销售问题奶粉的危害性，加强自律，严把进货关，及时下架、退市问题奶粉。

三、加强12315值守，畅通诉求渠道

12315工作人员放弃三天休息时间，发扬服务群众、吃苦耐劳的工作作风，确保人工值守，同时组织安排全市工商系统做好节假日值班工作，接到消费者申诉及遇有突发事件，迅速出动、及时有效处置。9月13日至15日共接到有关三鹿奶粉的咨询申诉110件。对消费者有关奶粉的咨询申诉，均作耐心细致地解答受理。

四、积极协调沟通，完善退货机制

在前期食品“四制”和供货商监管工作扎实推进的良好基础上，利用追溯机制，市工商局很快锁定了我市两家三鹿奶粉的总代理经销商（淄博市糖酒供应站和山东新星集团）。通过与三鹿厂方驻淄博区域代理和两家总代理经销商协调沟通，索取了一年内三鹿婴幼儿奶粉的“进销存”情况，确定了终端销售业户，同时商定了消费者凭借购物凭证或三鹿奶粉、包装物均可退货的措施办法，并立即通知到各销售点，确保了退货渠道畅通，进一步化解了矛盾，安抚了消费者情绪。