商品维修记录是消费者换货、退货的重要凭证。个别企业为了逃避责任，常以各种借口拒绝提供或填写维修记录。同时，很多消费者对商品维修记录没有引起足够的重视，一旦发生消费纠纷，维权十分困难。

今年初，王先生购买了一部手机，在“三包”期限内两度出现故障并送商家修理，修理人员均未填写维修记录，王先生并未在意。近日，手机再次出现质量问题，由于在“三包”期内已维修了两次仍不能正常使用，王先生要求商家免费为其更换新机，可商家不承认手机已修理过两次，拒绝更换。王先生投诉到消费者协会，却因为没有维修记录和相关证明，无法进行维权。

根据《部分商品修理更换退货自然规定》，实行“三包”的商品售出后，商品有质量问题的，七日内包退，十五日内包换或包修；超出十五日但在保修期内，无法修复的或经两次以上修理仍不能正常使用的，经营者应当包换或退货。以上规定为消费者维护合法权益提供了有力的法律支持，而这种法律支持需要商品维修记录来证明，因此维修记录是消费者维权的重要凭证。消费者协会提醒消费者，在进行商品维修时，要注意以下三个方面的问题：

一是维修前要求维修人员履行告知义务。在提供具体服务时要事先告知商品故障的部位、原因及各项服务费用的价格等情况，由消费者决定是否维修。

二是要填写并保存好维修记录。消费者应坚持向维修人员索要商品维修凭证，或要求其在“三包”卡上记录清楚。若维修人员拒绝，消费者可以向当地消费者协会投诉，还可以向12315申诉。

三要准确填写商品维修记录。记录中应包括维修前的故障情况、故障处理情况、维修后的质量状况三个方面，并详细记录送修时间、维修完成时间、维修部件、更换部件的名称型号、“三包”期限、维修人员信息、维修费用清单等相关信息。即使产品过了“三包”期限也不能忽视维修记录，因为维修时更换的配件也享受“三包”规定。

                           （摘自《中国工商报》）